はじめに
パソコンドック24 宮崎・都城店（運営：合同会社ゆいまーるサポート）は、「パソコンのかかりつけ医」として、お客様一人ひとりに丁寧で誠実な対応を心がけています。お客様からのご意見やご要望は、サービスをより良くするための大切な声として真摯に受け止めます。
一方で、社会通念を超えた言動は、従業員の尊厳を傷つけるだけでなく、他のお客様へのサービスにも影響します。当店では従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様に良いサービスを続けるため、以下のとおり基本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様やお取引先（以下「お客様等」）からの要求・言動のうち、その内容や手段が社会通念上許される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。店頭・電話・メール・SNS・口コミ・出張先での言動も含みます。
対象となる行為の例
- 大声、暴言、威嚇、人格を否定する発言、差別的な発言
- 暴力、物を投げる・叩くなどの行為、従業員へのつきまとい、セクシュアルハラスメント
- 長時間の拘束（店頭・電話での居座り、同じ要求の繰り返し）、営業時間外・定休日の対応の強要
- 当店に責任のない不具合や、お客様がご了承のうえで進めた作業についての、過度な無償対応・返金・金銭補償の要求
- お見積り・診断料金・保証内容など、事前にご説明した条件を超える対応の強要
- 土下座の強要、従業員個人の謝罪文・身の回りの情報の要求
- 許可なく従業員を撮影・録音すること、SNSや口コミでの事実と異なる投稿・従業員の個人情報の公開
- 出張訪問時に、契約範囲外の作業や長時間の滞在を強いること
※上記は例示であり、これらに限りません。
カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当店は組織として対応し、修理・サポートの受付や対応をお断り、または中止させていただくことがあります。
- 法人・定期保守のお客様については、ご相談のうえ、今後のお取引について検討させていただく場合があります。
- 悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
- 正確な対応のため、お電話や店頭でのやり取りを記録させていただくことがあります。
従業員への取り組み
- 本方針を従業員に周知し、対応方法を共有します。
- 従業員が一人で抱え込まないよう、相談窓口を設け、被害を受けた従業員のケアに努めます。
お客様へのお願い
大多数のお客様には、いつも温かいご理解とご協力をいただいております。本方針は、修理へのご不安やご意見をお伺いすることを妨げるものではありません。気になる点はどうぞ遠慮なくお知らせください。引き続き、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりにご協力をお願いいたします。
2026年10月1日 制定
合同会社ゆいまーるサポート 代表